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预定成功又遭强制退款携程网络购机票靠谱吗?

发布日期:2022-08-04 23:35   来源:未知   阅读:

  •   据经济之声《天下公司》报道,很多人愿意在网上订机票,方便又快捷,但是广州的蔡先生和他的同事两个人却经历了令人恼怒的网购机票经历。9月中旬,蔡先生一行在广州东莞进货之后,准备返回常州,他习惯性地拨通了携程网的订票电话。

      蔡先生:携程网核实我的资料,说可以订机票,两张,我把人、时间等就说好,说订票成功,一星期就发过来。当时是4点10分,订票成功,手机上也成功扣款了,两张机票1480块钱,然后还来了快递我机票的信息。

      结果到了4点半,他们打电话给我,说我的票要涨价,要涨1000以上,原来是740左右,现在要涨到1088块,我说不行,我都买成功了,东西都放在我口袋里了,你还说涨价,没有道理。

      蔡先生看着携程连续发来的两条乘机须知的提示短信,还有后来银行又发来的扣款成功的短信,他怎么也想不通,怎么交易成功,款都付了,携程还能变卦,如果这次加钱后携程再继续涨钱怎么办?他马上又拨通携程的电话。

      蔡先生:我看到信息,赶紧又打电话过去,他说他们没有办法,要不就让我投诉。打电线分钟,就取消了我的票,我都没有同意取消。

      我就去投诉,客服说也没有办法,后来来了一个姓王的主管,说他们有责任,愿意帮我补机票的差价,给我弄机票。我说不是钱的问题,你单方面取消我的订单,你携程网是不是有错,后来他就直接挂掉了。

      在蔡先生拨通携程电话的同时,没有经过蔡先生的同意,携程就已经撤消了他的订单,蔡先生对于携程的行为特别气愤,所以蔡先生当然也不愿意接受对方两个小时后提出的补救措施,补偿差价。

      蔡先生:我已经在家里又订了别的机票,所以他两个小时以后打电话给我说补偿差价,我就没同意。这么大的公司最起码要认个错,机票订就订了,可你订完以后说涨价,后来也没有协商,就取消我的订单,这不是乱套了吗?

      要继续飞就要加钱,不加钱就强制退款,蔡先生定机票怎么也没想到自己会面临这样的两难选择。蔡先生在携程网订机票遭遇强制退款,权益受到侵害,想要维权又被对方无情挂断电话多次,携程网的服务态度是否真的如此不堪?为核实清楚蔡先生的遭遇是否属实,记者以蔡先生朋友的名义拨通了携程的客服电话。

      客服:因为我这出票,也要根据航空公司的票价情况,有什么折扣才能出什么样的价格,当时订票确实有这个价格,但是等到确认出票的时候,航空公司说这个折扣已经没有了。而系统出票和扣款是分两个部分同时进行的,当时出票时有位置,就扣款了,没想确认时航空公司又说没有了,所以扣了款。

      这种情况其实并不常发生,只有偶尔几次,毕竟国内机票变化速度非常快。遇到这样的问题,我们携程会帮您支付中间的差价。一旦我们给您短信说订票成功,说明我们合同已经成立,机票应该是给您的,没有您的确认,我们不可能把订单取消掉。

      蔡先生维权多次后,携程同意补差价,但蔡先生没有同意,蒋先生在协商时自己提出既然是携程变卦在先那应该由携程补差价,却被拒绝。 蒋先生:我想让携程帮我改签、补差价,这些都没谈,就强制给我退款了,没经过我的同意。我并不是要他给出什么赔偿,他们单方面的强制退款,取消消费者的订单,我要让他给出一个合理的解释,并且要给我们一个正式的道歉,另外,他们以后要规范自己的消费行为。

      据了解,遭遇携程网强制取消订单的还不止蔡先生和他的朋友,我们还接到了广州蒋先生的投诉,他的情况和蔡先生很类似,虽然不是通过电话确定订单,但却都是在订单成功后又被取消订单。

      今天携程网的相关负责人对于蒋先生的投诉、和出现改变订单的问题接受了采访。

      负责人:不管出于什么样的原因,首先我们非常真诚的向消费者致歉。我们目前了解的情况是这样的:客人在网上提交的时候,已经有一个相关的说明了,这属于特殊舱位,此订单将向航空公司申请,不成功的话将退款给客人。我们在网上说明了,不能保证一定有座位。

      第三,在非工作时间内,比如说周一至周五9点之前、16点30分之后,以及法定节假日,订机票就要等待工作时间确认。

      现在出现问题,我们也是第一时间愿意为客人承担机票的差价,因为携程只是一个预订平台,航空公司有很多的因素不是我们能把控的,出现“先收钱,然后订不上票”的情况是非常少的,申请仓位也需要先付款。如果没申请上,这部分的差价将有携程承担。

      袁元:一些网站标的价格很低,比如说正常航空公司给的折扣都航班的7折或8折,它一给就给到4.5折或者5.5折,大家一想不错,肯定都去这个网站下订单,下完订单,它会告诉你订单成功,付款以后,它可能隔上20分钟或者半小时会给你打一个电话,说不好意思,你订的航班航空公司已经取消了,我们没有办法保证原来的座位,如果想保证原来的座位必须得加一个价钱,而加了这个价钱,正好恢复到正常的7.5折或者8折的价格,也就是说开始给的价格是虚拟的不存在的。

      它主要是想让大家通过网站先下订单,现在网上卖机票的很多,它首先把你客源先抓住,但有的低价有的是真的,大多数所谓大的低价折扣基本上都是幌子,我记得我遇到一个最过分,春运期间然后跟我说,机票就200块钱。严格意义上它就是一种行业的潜规则,虽然它的表现程度不像其他的,有的时候消费者容易解释,其实大家都知道,官网上都能订到7.5折,官网上都订不到一个非常好的价钱,你从其他网站怎么可能呢?

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